Esqueci minha senha: recuperar e trocar o acesso

Esqueceu a senha, quer trocá-la, ou entrou com Google ou Apple e nem tem uma: este guia cobre as portas de entrada da sua conta, do reset ao código de recuperação da verificação em duas etapas.

Esqueci minha senha

Na tela de login, toque em Esqueci minha senha.
Digite o e-mail da sua conta e envie. O MedFIN manda um link de redefinição para esse e-mail.
Abra o link no aparelho em que quer usar o app. Ele abre a tela de nova senha: defina e confirme.

O link vale por 1 hora e só pode ser usado uma vez. Se expirar, o app avisa e devolve você à tela de envio para pedir outro. E confira a pasta de spam: é o esconderijo preferido dos e-mails de redefinição.

O e-mail não diz se a conta existe. Por segurança, a tela confirma o envio mesmo para um e-mail sem cadastro — assim ninguém usa o formulário para descobrir quem tem conta no MedFIN. Se o e-mail não chegar em alguns minutos e não estiver no spam, confira se digitou o endereço com que se cadastrou.

Trocar a senha estando logado

Em Configurações → Segurança → Trocar senha. Por segurança, a troca também passa pelo e-mail: o app envia o mesmo link de redefinição, e você define a nova senha por ele. Não existe troca direta na tela — assim, quem pegar o seu celular desbloqueado não troca a sua senha sem ter acesso também ao seu e-mail.

Regras da senha (e por que elas existem)

Mínimo de 10 caracteres, com letra maiúscula, letra minúscula, número e símbolo.
Checagem de vazamento: antes de aceitar, o app confere a senha contra bases públicas de senhas vazadas — sem que a sua senha saia do aparelho. Se ela já apareceu em algum vazamento, o app pede outra.

Uma frase curta que só faz sentido para você, com um número e um símbolo no meio, é mais segura e mais fácil de lembrar que uma palavra solta.

Entrei com Google ou Apple: qual é a minha senha?

Nenhuma — e está tudo certo. Quem entra por Google ou Apple não tem senha no MedFIN: a autenticação é da própria conta Google ou Apple. Em Configurações → Segurança, essas contas veem Definir senha em vez de Trocar senha: definir uma é opcional, e serve para quem quer também poder entrar por e-mail e senha.

Perdi o acesso ao aplicativo autenticador (2FA)

Se você ativou a verificação em duas etapas e trocou de celular ou perdeu o app autenticador, use um dos códigos de recuperação que o MedFIN mostrou quando você ativou o recurso: na tela do código de 6 dígitos, escolha a opção de usar um código de recuperação.

Usar um código de recuperação desativa a verificação em duas etapas da conta. Depois de entrar, ative de novo em Configurações → Segurança, com o autenticador do celular novo.

Sem os códigos de recuperação, fale com a gente pelo canal de suporte abaixo — a verificação de identidade é manual, de propósito.

Acho que alguém acessou minha conta

Dois movimentos, nessa ordem:

Troque a senha pelo fluxo de e-mail acima.
Em Configurações → Segurança, use Sair de todos os aparelhos: desconecta a conta em todos os dispositivos e nos assistentes conectados. Quem estiver com uma sessão aberta é deslogado na hora.

O guia de privacidade e segurança explica as demais camadas: Face ID, verificação em duas etapas e o que fazemos do nosso lado.

Perguntas frequentes

Como recupero a senha do MedFIN?

Na tela de login, toque em Esqueci minha senha, digite o e-mail da conta e envie. Você recebe um link de redefinição por e-mail; ao abrir, o app pede a nova senha. O link vale por 1 hora — se expirar, é só pedir outro. Confira também a pasta de spam.

O e-mail de redefinição não chegou. E agora?

Primeiro, confira a pasta de spam. Depois, confirme que digitou o e-mail com que se cadastrou: por segurança, a tela confirma o envio mesmo para um endereço sem cadastro, então um e-mail digitado errado não gera aviso de erro. Se nada chegar, fale com o suporte pelo WhatsApp.

Como troco a senha estando logado?

Em Configurações → Segurança → Trocar senha. A troca passa pelo e-mail: o app envia o link de redefinição e você define a nova senha por ele. É proposital — quem pegar o seu celular desbloqueado não consegue trocar a sua senha sem ter acesso também ao seu e-mail.

Entro com Google ou Apple. Qual é a minha senha?

Nenhuma, e está tudo certo: a autenticação é da própria conta Google ou Apple. Em Configurações → Segurança aparece Definir senha em vez de Trocar senha; definir uma é opcional e serve para quem quer também poder entrar por e-mail e senha.

Por que o app recusou a senha que eu escolhi?

A senha precisa ter pelo menos 10 caracteres, com letra maiúscula, letra minúscula, número e símbolo. Além disso, o app a confere contra bases públicas de senhas vazadas, sem que ela saia do aparelho: se já apareceu em algum vazamento conhecido, o app pede outra.

Troquei de celular e perdi o autenticador da verificação em duas etapas.

Use um dos códigos de recuperação exibidos quando você ativou a verificação em duas etapas: na tela do código de 6 dígitos há a opção de usar um código de recuperação. Usar o código desativa a verificação em duas etapas, e você ativa de novo em Configurações → Segurança depois de entrar. Sem os códigos, fale com o suporte — a verificação de identidade nesse caso é manual, de propósito.

Acho que alguém entrou na minha conta. O que faço?

Troque a senha pelo fluxo de e-mail e depois use Sair de todos os aparelhos, em Configurações → Segurança: a conta é desconectada em todos os dispositivos e nos assistentes de IA conectados na hora.

Esqueci minha senha: recuperar e trocar o acesso